“没想到微博求助，出警如此快捷！”近日，4名环保志愿者在湖南省湘潭市某冶金有限公司调查环境污染情况时，遭到不法人员围攻、殴打并限制人身自由。情急之下，一名志愿者通过个人微博向“湘潭公安”微博求助。出乎志愿者意料的是，湘潭市公安局官方微博迅即响应，并即时出警，解救了他们。

　　这仅是湘潭市公安局依托现代科技打造“民生警务”的一个缩影。

　　创湖南省首个报警群众回访系统

　　自2011年以来，湘潭市公安局便着力创建以民意导向为指引、以科技信息为载体、以警务服务为纽带的民生警务，全力推动湘潭公安紧跟信息社会发展步伐，构建全方位、全时空、全天候的警务E平台，打通民生服务的最后一米。

　　通过两年多的不断努力，湘潭公安在全省率先建立集警民互动、网上办事、政务公开、在线预约、实时路况提醒及新闻宣传等六大功能于一身的网上公安局，在全省第一个自主开发对在公安机关报过警、办过事的群众全面进行回访，实时征询意见的短信评警系统。

　　今年5月20日，湘潭市公安局成为全省第一个同步开通了“湘潭公安”微博和微信公众平台的市州公安局，并是全省率先同时在主要警种和城区派出所全面开通警务QQ群、警务直通车的公安机关。

　　至此，市民无论何时何地，拨打电话、接通手机、使用网络均能向湘潭公安报警求助，并且可以及时得到回应，真正做到警民互动“零距离”、“零障碍”。

　　1小时内回应网民诉求

　　“再好的警务平台，没有良好的警民互动，缺乏有效的警务服务，就会搞不长久，就会失去生命。”湘潭市副市长、公安局长刘建宽表示。湘潭公安警务E平台不但是公安宣传的“自媒体”，更是贴心为民的“直通车”。

　　该局通过网上公安局、微博微信公众平台、警务QQ群，主动向社会作出“可报警、可求助、可咨询、可查询、可办事”等公开承诺，同时出台规定，任何单位接到网民诉求，必须在1小时内响应，即使重大复杂事项也要在3日内作出答复，及时回应网民诉求，快速发布相关信息。

　　湘潭市公安局还将户政、出入境、交管、消防等6大类、116项内容制作成“快捷化回复”条目样式，建立了自动应答数据库，实现自助式查询、便捷化服务，真正做到了让群众少跑路、少折腾、少花钱。

　　据统计，截至10月底，“湘潭公安”官方微博开通160天，实时发布微博7316条，推出微信图文消息160期，第一时间回应网民各类诉求7800余次，粉丝数也激增至12万余人。

　　自我加压自我革命

　　湘潭市公安局尊重每一个网民声音，重视每一次网民诉求，确保事事有回音、件件抓落实。

　　今年6月12日，有网民发微博称“在湘潭县谭家山石坝水库杨梅基地发现一辆警车，疑是公车私用。”该帖迅速被不明真实情况的网民转发。湘潭公安微博值班员发现后，第一时间回应网民马上核查，1小时后公布核查结果：该车系谭家山派出所赴报警现场出警，并公布了出警事由与经过。

　　重视服务质量和警务效能的评价和追踪，湘潭市公安局自主开发并在全市开通了短信评警系统，在一个小时之内自动向群众发送测评短信，群众的反馈意见又会在第一时间自动进入电子评价系统，警方据此对民警服务工作进行量化考核，有针对性地查找问题和不足。

　　湘潭公安还通过构建警务E平台，吸纳公众参与，强化警务监督，优化队伍形象。“我们就要通过自我加压，外部倒逼，强力转变工作作风，全面塑造公安形象。”刘建宽将此比作“自我革命”。