休息天也可以到派出所办户口；用智能手机或平板电脑可随时办理车管所各项业务；通过EMS双向速递服务，足不出户能办理再次赴港澳旅游签注……浙江省公安机关进一步探索民意导向型警务机制，让“民意”成为警务决策的出发点和落脚点，渗透公安工作方方面面。

　　平安，是老百姓的渴望。浙江省公安机关围绕百姓关切，严厉打击各类违法犯罪行为。2013年12月30日晚，桐乡巿东兴商厦一楼黄金柜台发生一起持枪抢劫案，桐乡巿公安局民警、协警以及商厦保安合力，几分钟便将犯罪嫌疑人杨某擒获，没有群众受伤，也没有财产损失。这一切，得益于当地公安机关力推的社会治安防控体系。

　　2013年，浙江省公安机关共破获侵财性案件7.53万起，抓获犯罪嫌疑人2.78万名；侦破各类经济犯罪案件1553起，挽回经济损失11.85亿余元；全省刑事案件发案数同比下降5.28%。与此同时，开展多项打击食品犯罪的专项行动，成功破获公安部督办案件33起；以“两高”出台专门司法解释为契机，侦破环保刑事案件55起，抓获犯罪嫌疑人135人。

　　对群众深恶痛绝的事“零容忍”，对群众急需急盼的事“零懈怠”。浙江省公安机关努力在行政审批上做“减法”、在服务民生上做“加法”，努力把公安工作做到群众的心坎上。

　　在东阳，“东阳公安服务在线”知名度很高，包括户政、出入境、交警、刑侦、治安、消防、网警、禁毒等146项与百姓生活密切相关的公安业务，都能够网上办理，由原来的公安机关坐等群众上门办事，变为老百姓在家享受服务。去年，服务在线共收到业务申请7800余件，已办结6700件。

　　目前，浙江省已建成城乡警务室4000余个，配备专职化社区民警7000余名、协辅警力量近2万人。“网上警务室”、微信、微博、QQ群等警务新平台更是把服务送进千家万户，让老百姓足不出户就能轻松办理相关业务。

　　在群众路线教育实践活动中，省公安厅围绕“为何从警、如何做警、为谁用警”展开大讨论，着力构建完善民意导向型警务机制。“流动警务站”、“驻村协警”、“民警进业委会”、“全警联村”、“群众工作综合体”……各种群众工作平台如雨后春笋般出现，让警民之间贴得更近，沟通更畅。

　　湖州吴兴区公安分局推行案件回访制度，对每起未破刑事案件和未结治安案件，明确主办人，规范管理，定期上门回访。

　　此外，浙江省还探索“先进不先进让群众点头、满意不满意由群众认可”的民意评警机制，将群众评议、专家评估、内部考评有机结合，并且把群众测评在公安工作绩效综合考评中的比重提高到51%，真正实现老百姓“说了算”。目前，全省110语音回访系统已回访报警人1646万人次。