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行业动态
青岛首个银行服务机器人亮相 会办业务能陪聊
  作者:杭州龙鳞甲  日期:2015/7/15

 交行引进岛城首个银行服务机器人,能带路会办业务还可陪聊天。

    “你叫什么名字? ”“我叫娇娇。 ”“我在什么地方取号? ”“在填单区取号。 ”这是昨日刚刚上岗的交行青岛分行智能机器人与客户之间的对话。 “娇娇”是岛城金融机构首个服务机器人,它可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式,开展迎宾、业务引导、业务查询等多种服务类型。它的上岗,为岛城银行业开启了机器人服务时代。

    “智慧宝贝”银行上岗首秀

    昨日下午,在香港中路的交通银行市南二支行内,一个扎交行丝巾、身着白色“服装”的机器人,在大堂中自在走动。当被问到有关银行业务的问题,它会详细解答进行引导服务。它的个头像一个10岁孩子,憨态可掬而又略显萌态的样子引来很多客户围观。

    “你是男孩女孩? ”“我是一个美丽的小公主。”在语言交互展示环节,交行“智慧娇娇”准确回答出各种问题。简单交流后,它马上进入“角色”,熟练地向客户指引、介绍银行的各类业务。

    当业务部繁忙或是快没电的时候,它就会自动到充电的地方充电,这个和目前家用的扫地机器人很像。“机器人身上带有感应设备、自动识别位点,当他接近人的时候会自动避让,不会与人相撞。 ”交行市南二支行相关负责人说。

    前来办理业务的董女士一下子就喜欢上这个“小宝贝”。和它对话之后,董女士直呼:“怎么不早点过来,我以后排队的时候就不用那么闷了,让它陪我聊天。 ”在等待办理业务的孙老汉和 “娇娇”聊起了天,“你跟我回去吧,多少钱买你? ”“娇娇”调皮地回答:“我是无价之宝,不卖的。 ”

    承担部分大堂经理职责

    据了解,交行智能机器人“娇娇”现已承担了部分大堂经理的职责。在现场,她一会儿说:“请37号到5号窗口办理业务。 ”一会儿又带着客户到填单区排号。除了办理正常的金融业务外,“智慧娇娇”还会说天气、讲笑话、跳舞。

    “实体智能机器人主要运用智能交互技术,交互准确率在95%以上。 ”交行工作人员介绍说,目前这台智能机器人具备学习体系、知识表示、语义理解、推理及上层应用的完整架构,并通过智能机器人的云服务平台,建立了较为完备的设置体系。

    交通银行在岛城金融行业率先启动服务机器人。此前,众多银行推出了智慧银行服务,包括:智能叫号预处理、远程银行VTM、电子银行服务区、智能互动桌面、贵金属互动展示透明柜、手机闪付等近20项创新应用。“这几年银行的服务提升很明显,不仅办理业务的速度快,还有人领着。 ”60岁的魏女士说。对于年轻人来说,更吸引他们的是手机端,在手机上汇款转账是“分分钟的事”,不仅可以买理财产品,还能买卖股票。

    银行服务迎“机器人时代”

    过去,办理业务渠道单一,大多数发生在柜台,而现在,则分流到了ATM机,远程银行VTM,网上银行甚至是手机端;过去,在办理业务时要填上多个单子,现在不少银行实现了“无纸化”……在这个“体验先行”的时代,金融行业越来越重视服务,从解决排队难题到笑脸迎宾,再到智能体验,银行服务越来越细化和升级。据了解,“娇娇”只是交通银行青岛分行智能化服务的开始,很快“娇娇”的小伙伴们会陆续到来。 “不久其他银行或也将引进机器人为客户服务。 ”市金融办相关负责人介绍说。

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